نقلا عن وكاله الامارات بتصرف
أعلن مركز اتصال حكومة عجمان (80070)، في خطوة تعد الأولى من نوعها على مستوى دولة الإمارات والمنطقة، عن تدشين خدمة رقمية مبتكرة تحمل اسم “التعرّف الذكي على المتّصل”، وذلك بالتكامل مع تطبيق الهوية الرقمية الإماراتية (UAE Pass)، في إطار سعيه المتواصل لتطوير تجربة المتعاملين وتسريع وتيرة التحول الرقمي في الخدمات الحكومية بالإمارة.
تتيح هذه الخدمة الحديثة لموظفي المركز التعرف على هوية المتصل بشكل تلقائي عند بدء المكالمة، دون الحاجة لأي خطوات إضافية من قبل المتعامل، شرط أن يكون قد فعّل حسابه مسبقًا عبر تطبيق الهوية الرقمية. وبمجرد تفعيل الربط، يتم التعرف مباشرة على هوية المتصل في المكالمات المستقبلية كافة.
وتشكل هذه المبادرة قفزة نوعية في مجال خدمات الاتصال الحكومي، بما ينسجم مع أهداف رؤية عجمان 2030 الرامية إلى تحويل الخدمات الحكومية إلى بيئة رقمية مرنة وآمنة وسريعة الاستجابة لتطلعات المتعاملين.
وأكدت بدور الشامسي، مديرة مركز اتصال حكومة عجمان، أن هذه الخدمة تُعد الأولى من نوعها على مستوى الدولة، وربما في المنطقة، للتحقق الفوري من هوية المتصلين باستخدام الهوية الرقمية، موضحةً أن المبادرة تنطلق من التزام المركز بتبني أحدث الحلول التقنية بهدف تقديم خدمات أكثر دقة وسلاسة.
وأضافت: “يُتيح هذا النظام التحقق الفوري والآمن من هوية المتصل، مما يمنح موظفي المركز القدرة على تقديم المساعدة بشكل أكثر فاعلية استناداً إلى بيانات موثوقة ومُحدثة. نؤمن أن الابتكار في أساليب التحقق هو عنصر محوري في تحسين جودة الخدمة وتعزيز ثقة المتعاملين”.
وأشار المركز إلى أن الخاصية الجديدة تُقلل من زمن المكالمة بشكل كبير، حيث تُعرض معلومات المتصل مباشرة أمام الموظف عند الرد، مما يرفع من كفاءة تقديم الخدمة. ولا تتطلب الخدمة أي خطوات إضافية من المتعامل بعد تفعيل الهوية الرقمية، ما يضمن مستويات عالية من الخصوصية والأمان.
كما أكد المركز أن هذه المبادرة تمثل انطلاقة لسلسلة من المشاريع التطويرية المستقبلية، تهدف إلى إعادة صياغة العلاقة بين الجهات الحكومية والمتعاملين، وتعزيز مكانة عجمان كنموذج يحتذى به في مستقبل الخدمات الرقمية على المستويين المحلي والإقليمي.
